FAQ

Du hast Fragen zu Paul und unserem Unternehmen? Hier findest Du sämtliche Frequently Asked Questions.
Falls das, was du suchst nicht dabei sein sollte, kannst Du über das Online-Formular Kontakt mit uns aufnehmen.

Allgemeine Fragen

Hast Du weitere Fragen?

Was kostet Paul?

Das ist von Land zu Land etwas unterschiedlich. Wir freuen uns aber, Dir ein individuelles Angebot zukommen zu lassen oder Dich an einen unserer Distributoren zu vermitteln.

Was benötige ich noch, um mit Paul zu trainieren?

Nichts, außer Dein normales Equipment für die Versorgung von Frühgeborenen. Paul kommt "ready-to-use", mit Router, Steuerungslaptop, Vitalmonitor und Simulationsstethoskop.

Was kann ich nicht mit Paul trainieren?

Du kannst mit Paul im Prinzip alle in der Neonatologie denkbaren Versorgungsstrategien und Notfallszenarien trainieren. 

Muss Paul in die IT meines Krankenhauses oder Simulationszentrums integriert werden?

Nein. Eine Frage die immer wieder die IT von Krankenhäusern beunruhigt. Paul arbeitet über den mitgelieferten Router in einem Inselnetzwerk, das keine Integration in das Kliniknetzwerk benötigt. Lediglich bei einem Software-Update, das über Fernwartung durchgeführt wird, ist ein Internet-Zugang möglich. Dies muss allerdings nicht an der Klinik erfolgen.

Ist Paul ein Medizinprodukt?
Nein. Paul fällt nicht unter das Medizinproduktegesetz, da er keinen Kontakt zu PatientInnen hat. Er gilt als "Lehrbehelf" und Version 1 verfügt über eine CE- und UL- Zertifizierung. Version 2 verfügt über CE- Zertifizierung, UL wird gerade durchgeführt.
Was mache ich, wenn Paul einmal defekt ist?

Da wir selbst Simulationstrainings veranstalten, wissen wir, wie mühsam es ist, wenn ein Simulator nicht so funktioniert, wie er soll oder defekt ist. Wenn Du einen Wartungsvertrag mit Paul erworben hast, senden wir Dir umgehend ein Leihgerät und Du sendest uns Deinen Paul in der Transportbox für den Service zurück. Die Transportkosten sind in Deinem Wartungsvertrag inbegriffen.

SIMCharacters Care

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Welche SIMCharacters Care Wartungsverträge kann ich abschließen?

Wir waren selbst jahrelang Kunden und glauben daher, dass Wartungsverträge klar verständlich sein müssen und auch tatsächlich einen Mehrwert haben müssen. Deshalb haben wir lediglich zwei Vertragsvarianten, die sich nur in der Laufzeit (2 oder 5 Jahre) unterscheiden.

Welche Services umfassen die SIMCharacters Care Wartungsverträge?

Die Verträge beinhalten u.a. eine Garantieverlängerung, die Kosten für Reparaturen, Softwareupdates, Transportkosten, bei Bedarf ein Leihgerät und ein einmaliges (2 Jahresvertrag) bzw. zweimaliges (5-Jahresvertrag) komplettes Refurbishment Deines Simulators. Genaue Informationen findest Du hier.

Wie kann ich meinen Wartungsvertrag von 2 auf 5 Jahre verlängern?

Das ist jederzeit problemlos möglich. Eine Mail an info@simcharacters.com genügt und wir schicken Dir gerne ein Angebot zu.

Ich besitze bereits einen Paul, habe beim Kauf jedoch keinen Wartungsvertrag abgeschlossen. Ist es möglich diesen nachträglich abzuschließen?

Selbstverständlich ist dies zu jeder Zeit innerhalb des ersten Jahres möglich. Wir wissen, wie mühsam es manchmal mit Budgets ist… Ob Du gleich den 5-Jahresvertrag abschließt oder zunächst einen 2-Jahres-Vertrag und dann auf den 5-Jahresvertrag verlängerst, bleibt Dir überlassen.

Support

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Mein Paul scheint defekt zu sein. Wohin kann ich mich wenden, um den Schaden beheben zu lassen?

Melde Dich gerne einfach bei unserem Support Team entweder per Mail an support@simcharacters.com oder per Telefon & WhatsApp unter +43 1 58120 94 0.

Meinem Paul wurde versehentlich Flüssigkeit verabreicht. Was soll ich jetzt tun?

Bitte schalte Deinen Paul sofort über die Software oder den Magneten aus und schalte ihn auf keinen Fall mehr ein. Lagere ihn bitte idealerweise mit dem Kopf 45° nach oben und melde Dich bei unserem Support Team per Mail an support@simcharacters.com oder per Telefon und WhatsApp unter +43 1 58120 94 0.

Wie erhalte ich das neueste Software-Update für meinen Paul?

Unser Support Team steht Dir für Software-Updates sehr gerne zur Verfügung. Schreibe uns einfach eine Mail xxx und wir werden uns umgehend mit Dir in Verbindung setzten, um einen Termin für das Software-Update zu vereinbaren.

Wie funktioniert das Software-Update?

Wir vereinbaren einen Termin mit Dir und führen das Software-Updates über Fernwartung durch. Dafür musst Du Pauls Router mit dem Internet verbinden und unser Support Team erledigt dann alles weitere.